メールが使えなくなった、どうすればいい？

当社のレンタルサーバーをご利用頂いているお客様から「メールが突然使えなくなった、どうすればいいですか？」とお電話でお問い合わせを頂きました。メールの送受信が突然できなくなった場合、ご連絡頂く場合、いくつか確認して頂きたい点がありますのでご紹介致します。
<h3 class=”style3a”>まずは、下記の点をご確認お願い致します。</h3>
・インターネットは通常通り使用できますか？（Yahoo!などのホームページは普通に閲覧できますか？）

・送受信ができないメールアドレスはどちらですか？
<h4 class=”style4a”>具体的な症状を教えてください。</h4>
・何ができないか（送信ができない、受信ができない、送受信ができない）を教えてください。

・エラーメッセージが出る場合は、エラーの内容を教えてください。
<h4 class=”style4a”>インターネットが通常通りご使用できない場合</h4>
サーバーのトラブルではなくインターネット回線への接続やPCに問題がある可能性が高いです。ご契約の接続業者様などにお問い合わせ下さい。

参考：その他のご対応方法
<a href=”http://michisugara.jp/archives/2011/internet_not_connect.html” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>http://michisugara.jp/archives/2011/internet_not_connect.html</a>
<h4 class=”style4a”>インターネットに接続できるがメールが使えない場合</h4>
サーバートラブル、メール設定、メールソフトの不具合が考えられますが、まずは下記のホームページに情報が掲載されていますのでご確認下さい。

参考：メールの送受信ができない場合
<a href=”https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990024002″ target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990024002</a>

その他、ご不明点がありましたらご連絡下さいませ。

※弊社サーバーをご利用のお客様には無料サポートを実施しております。
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