お世話になっております、広報のナベです。
今回は、ECサイトで最も重要となるページ「商品ページ」を作るときに、当社のEC事業部が大切にしていることをご紹介します。
ECサイトの担当者は、商品ページを作るとき、商品ページのアクセス数を上げるためのSEO対策として商品購入・選定に関係する「検索キーワード」を調べたり、商品の魅力をより伝えるために、商品の細部が分かる写真や使用例といったイメージ写真を掲載したりと、様々な工夫をして商品ページを作り込んでいるかと思います。
もちろん、アクセスアップのための検索キーワード調査やイメージ写真の撮影は重要なことなのですが、より魅力的な商品ページを作るうえでまずは考えるべき大切なコトがあります。
商品ページを作る前に考えるべき「3つのポイント」
商品ページには商品に関する様々な情報を掲載しますが、その情報は、次の3つのポイントに分けて考えることができます。
・商品の仕様、形状、スペックなど（Feature）
・他社商品よりも優れている点（Advantage）
・お客様が商品を手にした時に感じる幸せ（Benefit）
それぞれの頭文字から当社ではこの3つのポイントを「FAB」と呼んでいます。中でも商品ページを作る前に最も考えるべきポイントは「お客様が商品を手にした時に感じる幸せ（Benefit）」です。
私たちECサイト運営側は、どうしても「商品の仕様・特徴・優れいている点」といった「伝えたい情報」を商品ページに掲載しがちです。もちろん掲載すること自体はダメなことではありません。
商品ページで優先的に伝えるべきことは「お客様が知りたいこと（お客様側からの目線）」なのです。
お客様がその商品を手にした時に感じる「幸せ」を考える。
商品ページに「商品の仕様や特徴」しか掲載されてない場合、「へぇ〜」「こういう商品なんだぁ」と呼んで終わってしまうかもしれません。
商品ページでは、あなたの商品を買って使った場合「自分にどんなメリットがあるのか／自分の生活がどう変わるのか／自分をどのように幸せにしてくれるのか」といったBenefitを優先的に伝えるべきなのです。
例えば、お子様の勉強用シャープペンを販売している商品ページの場合を考えてみます。
Feature：グリップ部分は「人間工学に基づいた特殊形状」をしています。
Advantage：無駄な力を必要とせず文章を書くことができる。疲れにくい。
FeatureとAdvantageが記載されているので商品自体の説明はよく分かりますが、さらに下記のようにBenefitを追加した場合はどうでしょうか？
Feature：グリップは人間工学に基づいた特殊形状をしています。
Advantage：無駄な力を必要とせず文章を書くことができる。疲れにくい。
Benefit：疲れにくいため、集中力も長持ちする。学力向上が期待できる。
このように、お客様が商品を手にした時・使った時に感じることができる「幸せ」を商品ページに追加していくことで、よりよい商品ページになります。
Benefitは、1つだけではないはずです。商品ページを作る前に、考えられる限りの「Benefit／幸せ」を書き出してみてください。商品ページのクオリティアップにつながりますよ。