システム公開直後から、これまで時間をとられていた「電話対応」が「ゼロ」に。
業務効率が向上して企画や営業活動に専念できています。
株式会社ハクサン
ご担当：企画部 佐々木様
ハクサンさんの事業内容について教えてください。
弊社は、世界各国の観葉植物、鉢花、種子、苗等の輸入販売を行なっており、海外育種会社との品種開発、国内外による生産も行っております。
また、PROVEN WINNERSプルーブン ウィナーズ (PW)という植物の国際ブランドグループに所属していまして、グループ内ではアジアエリアの担当しており、日本国内はもちろんアジア圏内で、PWブランド普及のために、ブランディング・マーケティング活動を展開しています。
今回のホームページ改修・WEBシステム導入にあたり、悩んでいらっしゃったことは何ですか？
シーズン中は電話対応に追われ、企画・営業活動に集中できない日々が続いていました。
これまで、ホームページ上には品種を紹介するページはあったのですが、「購入できる店舗」に関する情報は一切掲載していなかったため、エンドユーザーから「その品種は、どこのお店で購入できるの？？」というお問い合わせを電話で大変多く頂いておりました。
頂いた問い合わせに対して、社内の販売管理システムで取扱店舗を検索して１件ずつ返事をするという対応を行っていました。シーズンともなれば、1日数十件もの電話問い合わせがあり、その対応だけに追われてしまうこともありました。
まずはこの電話対応を減らすこと、そして問い合わせへの対応業務を何とか効率化することで、本来集中すべき企画や提案資料作成の時間を捻出したいという思いで、ホームページの改修・WEBシステムの導入を検討していました。
また、ホームページのアクセス数を確認していたところ、お問い合わせページはよく見られているのですが、その閲覧数に対して実際にお問い合わせフォームを利用してメールで問い合わせしてくるエンドユーザーが非常に少ないことにも気づいていました。
これは、エンドユーザーが「この品種はどこで購入できるの？」ということを、画面上でリアルタイムに知りたいんだなと確信できたため、エンドユーザーの皆さんにとっても、便利なWEBシステムの必要性を感じていました。
実際に導入した後の変化を教えてください。（効果はいかがですか？）
システム公開直後から電話が「ゼロ」に。私たちも本当にびっくりしました。
私たちも本当にびっくりしたんですが、ホームページを改修・WEBシステムを公開した直後から、電話でのお問い合わせが「ゼロ」になりました。お問い合わせフォーム経由でメールで届くお問い合わせも2〜3件程度まで減少しました。これまで時間をとられていた電話対応、メール対応、販売管理システムでの検索業務などが全て無くなり業務効率が著しく向上したので、重要な企画・提案資料作成業務に集中することができています。
業務効率化に加えて、営業に活用できるデータも同時収集。マーケティング効果も絶大です。
エンドユーザーが「どのエリアでどんな品種を検索しているか」というデータが計測できる機能をちらし屋さんに導入してもらいました。その結果、販売店に対して、エンドユーザーのニーズを数値で示すことが可能となり、これまで取扱いがなかった品種を追加で取り扱ってもらったり、取扱店舗を増やしてもらうという営業活動の強化につなげることができています。
業務の効率が上がって、同時に売上アップのための営業強化にもつながる仕組みを構築することができています。計測データについては、より細かく分析ができるように改善を重ねていく予定です。
今回、初回の打ち合わせ以外は全てオンライン打ち合わせで開発を進行しました。
通常の対面打ち合わせと比較していかがでしたでしょうか。
Skypeでも、非常にスムーズなご対応を頂いたこと、また、画面を活用してわかりやすいご説明を聞くことができたので、大変安心してお打ち合わせをさせていただきました。
実際、当社は3名、ちらし屋さんは2名でのskype打ち合わせでしたが、これが、どちらかの会社まで訪問して・・・というスタイルで、移動時間も考慮した日程・時間を合わせようと思うと大変だったと思います。
最後に、今後の取組みや当社に期待することがあれば教えてください。
私たちは、さらに、ホームページを活用したサービスの充実を図っていく予定でおります。素晴らしいスキルをお持ちの会社だと感じております今後もお助けいただければと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。
佐々木さん、お忙しい中ご対応ありがとうございました！
導入したWEBシステムの詳細を「実績紹介」に掲載しています。
ハクサン様に導入いただいた店舗検索WEBシステムの詳細は実績紹介ページをご覧ください。