自宅のデスクより。
スーパーGW明けの１週間、みなさま、いかがお過ごしでしたでしょうか。

そんな疲れも吹っ飛ぶ、嬉しいご連絡を頂きました。

「電話対応業務を削減する」という業務改善を目的に一緒に取り組ませて頂いたWEBシステム導入。

欲しい商品がどのお店にあるか検索できるWEBシステムを公開したところ、「この商品ってどこのお店で買えますか？というユーザーさんからの電話問い合わせが劇的に減って助かっています！」とお客さんよりご連絡を頂きました。

WEBシステムを通じてユーザーに利便性を提供した結果、業務改善を実現することに成功。

  • 自分の欲しい商品が、どこで買えるかいつでも検索できる。
  • ジャンルや好みのカラーからも検索できる。
  • 自分の欲しい商品を買うことができる、一番近いお店が位置情報から検索できる。

といった利便性（従来は、カタログを見て電話で問い合わせするしかなかった）をユーザーに提供する、販売店検索WEBシステムです。

このような利便性をユーザーに提供した結果、「電話での問い合わせ業務を”劇的に削減”」することにつながったんですね。
電話での問い合わせ業務が減ったということは、本来、やるべき仕事に集中できていることかと思います。

合わせて、今回のWEBシステムには、どの商品が検索されたかというユーザーのニーズを数値で確認・集計できる機能もつけました。今後の商品展開・販促に活かしていくためですね。

Fさん・Sさん・Uさん、今回のWEBシステム導入を担当して頂きありがとうございました。
繁忙期が過ぎましたら、またお話聞かせてください。どんどん改善して、御社にフィットするWEBシステムにしていきましょう！